Queue Busting – MDE e stampanti di ricevute mobili per combattere le code nella vendita al dettaglio
Spesso aspettare alla cassa del supermercato può essere piuttosto frustrante, soprattutto se si desidera acquistare solo pochi articoli. A nessuno piace aspettare in fila. Ciò porta all'insoddisfazione dei clienti, soprattutto alla cassa del supermercato, presso il rivenditore specializzato o nel negozio di abbigliamento. Queue Busting – in tedesco: gestione delle code – è un approccio.
Ed ecco come funziona il processo in dettaglio:
Un computer portatile (dispositivo MDE) con lettore di codici a barre integrato (dispositivo MDE) è collegato tramite Bluetooth, WLAN o cavo ad una stampante mobile per ricevute. Un dipendente è dotato di entrambi i dispositivi e utilizza il dispositivo MDE per scansionare i codici a barre degli articoli nel carrello di ciascun cliente mentre il cliente è in coda. Tutti i prodotti vengono scansionati direttamente dal carrello e dopo che tutti gli articoli sono stati registrati, per il cliente viene stampata una ricevuta con un codice 2D sulla stampante mobile. Il cliente mostra questa ricevuta alla cassa. L'addetto alla cassa scannerizza il codice 2D e l'importo totale della merce nel carrello viene visualizzato alla cassa e può essere pagato dal cliente. Il vantaggio dell'eliminazione della coda è che gli acquisti non devono essere rimessi sul nastro alla cassa, ma gli acquisti possono essere pagati direttamente dopo aver presentato la ricevuta del codice 2D. Ciò accelera notevolmente il processo di pagamento in caso di grandi numeri di visitatori.
In linea di principio l'eliminazione delle code può essere effettuata con molti dispositivi, indipendentemente dal produttore. Tutto ciò che serve è uno scanner portatile (dispositivo MDE) con il software appropriato e una stampante portatile - e un dipendente che esegua l'operazione. Naturalmente è consigliabile non utilizzare dispositivi qualsiasi, bensì dispositivi che possano essere integrati armoniosamente nel sistema di identificazione automatica (sistema ERP) del negozio e, possibilmente, utilizzati altrove. L'utilizzo del sistema elimina code è particolarmente utile nei piccoli negozi. Spesso non c'è spazio per ulteriori registratori di cassa. Laddove nei piccoli negozi spesso ogni metro quadrato di superficie conta e semplicemente non c'è spazio per ulteriori casse, i grandi negozi possono anche allestire scaffali aggiuntivi o creare spazi pubblicitari non avendo ulteriori casse che altrimenti non sarebbero possibili. L'eliminazione delle code è generalmente sensata ovunque ci siano code più lunghe alle casse durante le ore di punta. E questo indipendentemente dalle reali dimensioni dell’impresa.
