Queue Busting – Imprimantes de reçus MDE et mobiles pour lutter contre les files d’attente dans le commerce de détail
Attendre à la caisse d'un supermarché peut souvent être assez frustrant, surtout si vous ne souhaitez acheter que quelques articles. Personne n’aime faire la queue. Cela conduit à l'insatisfaction des clients, notamment à la caisse du supermarché, chez le détaillant spécialisé ou dans le magasin de vêtements. Queue Busting – en allemand : gestion des files d’attente – est une approche.
Et voici comment fonctionne le processus en détail :
Un ordinateur mobile (appareil MDE) avec un lecteur de codes-barres intégré (appareil MDE) est connecté à une imprimante de reçus mobile via Bluetooth, WLAN ou par câble. Un employé est équipé des deux appareils et utilise l'appareil MDE pour scanner les codes-barres des articles présents dans le panier de chaque client pendant que celui-ci est dans la file d'attente. Tous les produits sont numérisés directement à partir du panier et une fois tous les articles enregistrés, un reçu avec un code 2D est imprimé pour le client sur l'imprimante mobile. Le client présente ce reçu à la caisse. L'employé à la caisse scanne le code 2D et le montant total des marchandises dans le panier est affiché à la caisse et peut être payé par le client. L'avantage du contournement des files d'attente est que les achats ne doivent pas être à nouveau placés sur le tapis à la caisse, mais que les achats peuvent être payés directement après présentation du ticket de caisse avec code 2D. Cela accélère considérablement le processus de paiement en cas de grand nombre de visiteurs.
En principe, l'élimination des files d'attente peut être réalisée avec de nombreux appareils, quel que soit le fabricant. Tout ce dont vous avez besoin est un scanner portable (appareil MDE) avec le logiciel approprié et une imprimante mobile - et un employé pour effectuer l'opération. Bien entendu, il est conseillé de ne pas utiliser n'importe quel appareil, mais plutôt celui qui peut être intégré harmonieusement dans le système d'identification automatique du magasin (système ERP) et, idéalement, utilisé ailleurs. Le recours au traitement des files d’attente est particulièrement utile dans les petits magasins. Il n’y a souvent pas de place pour des caisses enregistreuses supplémentaires. Alors que dans les petits magasins, chaque mètre carré de surface au sol compte souvent et qu'il n'y a tout simplement pas de place pour des caisses supplémentaires, les grands magasins peuvent également installer des étagères supplémentaires ou créer des espaces publicitaires en ne disposant pas de caisses supplémentaires qui ne seraient pas possibles autrement. La suppression des files d’attente est généralement judicieuse partout où il y a des files d’attente plus longues aux caisses aux heures de pointe. Et ce, quelle que soit la taille réelle de l’entreprise.
