Les clients doivent se voir offrir une expérience d’achat unique.
La nouvelle expérience de shopping – le self-shopping dans le commerce de détail
La pression concurrentielle et la concurrence, en particulier dans le secteur de la vente au détail, ne cessent de croître de nos jours, car les clients disposent d'une variété d'options d'achat comme jamais auparavant. Grâce à l'option d'achat en ligne, le consommateur final peut trouver rapidement et facilement le prix le moins cher pour l'article qu'il recherche et peut faire ses achats à toute heure du jour ou de la nuit. En outre, le monde réel des affaires a développé diverses façons d'offrir aux clients une option d'achat qui leur convient : des centres commerciaux avec guichet unique aux grandes chaînes de vente au détail réputées en passant par les grands magasins, tous les types de magasins sont disponibles. L’inconvénient des multiples options d’achat est que la fidélité des clients peut diminuer, comme en témoignent les nombreuses cartes de fidélité présentes dans les portefeuilles. En conséquence, les ventes de chaque entreprise sont réduites. Aujourd'hui, pour les détaillants, il n'est plus seulement important de rivaliser sur les prix ; pour pouvoir survivre à long terme sur un marché extrêmement concurrentiel, les magasins doivent se différencier des autres et fidéliser leurs clients.
Augmentez la fidélité des clients grâce à des solutions mobiles innovantes pour le commerce de détail
Depuis des années, le commerce de détail rencontre des problèmes croissants face à la concurrence du commerce en ligne. Aujourd'hui, les clients peuvent faire leurs achats en ligne de n'importe où, à toute heure du jour ou de la nuit, et aux meilleures conditions, en comparant les prix en ligne à l'avance et en commandant le produit souhaité dans la boutique en ligne de leur choix. L'offre dans le commerce en ligne est de plus en plus large. Les systèmes de paiement en ligne ainsi que la livraison à domicile simple et pratique sont devenus extrêmement attractifs pour les clients. Mais le commerce de détail propose également une large gamme de produits, ce qui est extrêmement attractif pour les clients. Pour que le commerce de détail puisse continuer à fidéliser ses clients à long terme, le commerce de détail ne se définit plus uniquement par le meilleur prix, mais doit plutôt créer une expérience d'achat attrayante et la rendre si avantageuse pour le client afin de pouvoir rivaliser avec le commerce en ligne. sociétés commerciales. La fidélisation des clients est un objectif central des solutions mobiles innovantes dans le commerce de détail. Il s'agit avant tout d'offres individuelles destinées aux clients, qui se distinguent considérablement des prestations des autres prestataires. Il existe également des mesures visant à optimiser les services afin de créer une expérience d'achat unique qui impressionne les clients. Les solutions mobiles aident à mettre en œuvre ces mesures. Les appareils mobiles peuvent être utilisés pour offrir aux clients des solutions de self-shopping avantageuses qui révolutionnent et optimisent l’expérience d’achat.
Afin de rester compétitifs, il est important que les détaillants prennent en compte les critères suivants
Personal Shopper facile à utiliser
Les appareils mobiles destinés à optimiser l’expérience d’achat des consommateurs doivent être simples à utiliser et faciles à transporter. Les appareils mobiles sont équipés de quelques boutons afin que les générations plus jeunes et plus âgées puissent utiliser ces appareils de manière optimale. Ce que les appareils mobiles ont en commun, c'est que les clients peuvent numériser des articles, consulter les prix et les sous-totaux, recevoir des offres et des recommandations personnelles, créer des listes de cadeaux et bien plus encore lors de leurs achats.
L'utilisation d'un ordinateur mobile offre au client une toute nouvelle expérience d'achat - exemple d'application
Dans cet exemple d'application de self-shopping, le client s'enregistre d'abord avec sa carte client au point d'information situé dans la zone d'accueil du magasin et retire ainsi un appareil du titulaire existant. Si le client a déjà créé au préalable sa liste de courses en ligne depuis chez lui, le parcours d'achat sera affiché de manière optimisée. Si le consommateur final n’a pas préalablement créé de liste de courses, il peut également commencer ses achats directement sur place.
Le client scanne lui-même chaque produit avant de l'ajouter au panier. Il peut accéder et lire des informations sur le prix, des informations complémentaires ou des offres spéciales directement sur l'appareil. Grâce à l'affichage clair, le client garde une trace des produits achetés avec les prix correspondants pendant toute la durée de l'achat. Le client peut également modifier ou annuler la quantité à sa guise grâce à une fonction de bouton et la mettre à jour avec le panier. Si une question se pose sur un produit, vous pouvez solliciter un employé du magasin en utilisant le bouton d'appel.
Le panier est consultable à tout moment lors de l'achat et peut être adapté à vos besoins d'achat. Une fois que le client a terminé ses achats, il se rend à la caisse avec l'appareil. Le reçu correspondant aux marchandises achetées est automatiquement imprimé et débité directement du compte client. Une autre alternative au processus de paiement consiste à payer le reçu sur une borne libre-service installée en permanence.